岗位职责：
1. 负责客户咨询的应对与投诉受理工作。
2. 收集、整理并分析客户投诉，依公司要求分类存档。
3. 按公司规定及时联系、通知客户个案处理情况。
4. 以公司要求形式，及时、有效地向相关部门报告各类客户投诉。
5. 跟进并通报个案处理状态，更新数据库，处理后及时回访客户，建立投诉归档资料。
6. 开展客户满意度调查与售后满意度调查。
7. 负责客户管理及客户活动管理。
8. 协调市场、销售等部门工作，为客服工作提供支持。

任职要求：
1. 具备出色的沟通协调能力，能够与客户及各部门进行有效交流。
2. 拥有较强的问题分析与解决能力，妥善处理客户投诉。
3. 熟练掌握数据收集、整理及分析技能，为决策提供有力依据。
4. 工作认真负责，注重细节，确保客户投诉处理准确无误。
上班时间：8点-下午5点

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